基本方針

• お客様の声を、感謝の気持ちをもって積極的に受けとめます
• お客様の声に、組織を挙げて最後まで責任をもって対応します
• お客様の声を、商品・サービスの改善など、業務品質の向上に活かします
• お客様の声をもとに、より多くの安全と安心をお届けします

行動基準

より多くの「安心と安全」をお届けします

社会に対する責任を自覚するとともに、「お客様の声」を積極的に企業活動に活かすことにより、
永続的にお客様から信頼される企業を目指します

感謝をもって受け止めます

時として厳しいご意見も含まれる「お客様の声」を、私たちは真剣に、そして 感謝の気持ちをもって、正面から真摯に受けとめます

最後まで責任をもって対応します

寄せられた「お客様の声」に対して、公平公正で透明性の高い対応を心がけるとともに、最後まで責任をもって、
組織一体となった対応を行います

業務品質の向上に活かします

「お客様の声」のなかにある問題の本質を見極め、是正し商品・サービスに反映させていくことで、お客様の満足を追求していきます